Calidad de la gestión de los gobiernos municipales; el caso IWA 4 en Zacatlán

Abstract

Zacatlán es el primer municipio del estado de Puebla, en implementar el Modelo de Gestión de la Calidad para Gobiernos Confiables IWA 4, desarrollado por Carlos Gadsden Carrasco, sistema que actualmente se desarrolla en diversos gobiernos locales del mundo como en las Repúblicas de Chile, Uruguay y España y de nuestro país como las ciudades de Irapuato, León, Guanajuato y Nuevo León y que tiene como objetivo principal lograr administraciones municipales eficientes, participativas y de confiabilidad para la población de acuerdo a estándares internacionales establecidos por la Norma ISO 9001:2000. La administración 2008-2011 del municipio de Zacatlán determinó aplicar el Modelo IWA 4 basándose en la identificación de áreas de oportunidad para fomentar el desarrollo local a partir de la tipificación de oportunidades que surjan del propio ayuntamiento. De acuerdo a los resultados obtenidos se pudieron verificar cambios sustanciales en las diferentes áreas que integran la administración municipal, lográndose por vez primera la elaboración del Plan Municipal de Desarrollo del Municipio del Estado de Puebla con la metodología de IWA 4, en donde es importante mencionar la participación de instituciones de educación superior como El Colegio de Postgraduados, la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla y El Colegio de Puebla. Un aspecto importante, producto de la aplicación del Modelo IWA 4, es la creación de un Comité de Calidad en donde participan representantes de la sociedad civil y que tiene como propósito verificar los avances logrados por la implementación del Modelo, así como elaborar propuestas para su mejoramiento. El Modelo aplicado presenta debilidades en la administración municipal que debe superar con medidas prácticas enfocadas a ofrecer servicios de calidad a la población del municipio. _______________ MUNICIPAL GOVERNMENT´S WORK ON IWA 4 IN ZACATLAN. ABSTRACT: Zacatlán is the first municipality implementing the Quality Negotiations for Trustworthy Governments IWA 4 developed by Carlos Gadsden. This system nowadays is developed in many Local governments in the world as in Chile, Uruguay and Spain and in our country in Irapuato, León, Guanajuato y Nuevo León and has as a main goal to achieve efficient and participative municipal administrations trustworthy to he population in acordance to international standards established by ISO 9001-2000 regulations. Based in this methodology Zacatlán, Puebla, Mexico municipal administration 2008-2011 decided to put into practice IWA 4 Model from typifying opportunities that from the city council itself. In accordance to the obtained results, substantial changes in different areas of the municipal administration could be verified, achieving, for the first time in this municipal the Puebla State Municipal Development Plan with the IWA 4 methodology, with the very important participation of education institutions like Colegio de Postgraduados, Benemérita Universidad Autónoma de Puebla and El Colegio de Puebla. An important result of IWA 4 Model is the creation of a Quality Committee with representative people from civil society. Its purpose is verify the Implementation Model advances, so as to elaborate improving suggestions. The applied model still has some weak spots that must be superseded with practical actions focused to offer quality services to the local people.